“孩子，发生了什么事情？”
“你当时说了些什么？”
“同伴们不了解你，那时你有什么感受？”……
小提示：爸爸妈妈在向孩子提问时一定要注意，不要使你的问题变成质问。
第二步：不加评论地接纳和反映孩子的感受。
接纳孩子表现出来的情绪，不要评价，不要歪曲。描述你所看到的情绪表现：
“小家伙，比赛输了，你很生气吧？”
“看上去你的朋友令你心烦意乱。”
有一点很重要，就是要恰当描述情绪感受的强度。你可以用一些副词来形容孩子情绪的不同强度。
“你的朋友没有邀请你，所以你有点儿伤心。”
“你的朋友没叫你一起去，所以你很伤心。”
“你的朋友不把你当朋友，所以你非常伤心。”
“你的朋友没有邀请你，所以你伤心极了。”
这类对情绪的反馈，有助于孩子了解自己的内心感受。就像照镜子一样，孩子通过看自己在镜子中的形象了解了自己的相貌、身材等身体特征，通过听爸爸妈妈对他感受的反馈了解自己的情绪特征，孩子还可以据此对自我情绪进行修饰和改变。通过给孩子的情绪命名的方式来反映他的情绪，可以让孩子了解：自己的情绪是正常的，可以被别人接受。同时，它还使孩子知道：别人了解他的感受。这是帮助孩子控制情绪的最重要的一步。
小提示：当我们对孩子的情绪表示肯定时，不要翻来覆去地重复一两句话，否则孩子会对你的话不以为然，甚至认为你口是心非。
第三步：如果有必要，事后可以引导孩子讨论他的感受。
在许多情况下，你不需要采取这一步。但是，对于比较严重的问题，或当孩子表现出比较极端的情绪时，你要先让他把情绪平静下来，当他的头脑保持清醒时，与他就这些问题做一些讨论。
这时，你可以和他讲道理，探寻是什么原因导致了他产生不良的情绪。你可以问这样的问题：
“你从这次经历中吸取了什么教训？”
“下一次遇到类似情况时，你可不可以用另外的办法来处理：对你自己的态度有什么看法？”
“你需要请求谁的谅解？”
“通过这次经历，你学到了什么？”……
小提示：在向孩子提这些问题时，重要的是要孩子通过自己的情绪反应，寻求解决问题的方法，而不是要让他们反省
